对曲阳的老年人来说，有一种安心叫“有困难找小何”，这位尽心尽责为社区老人解决烦心事、操心事、揪心事的 “小何”，其实是深耕养老服务16年的虹口区第一届道德模范获得者何晓雷。

养老服务“百事通”

“做好为老服务工作，熟悉政策是基础，掌握知识和服务资源是重点。”这是何晓雷多年工作实践的总结。赤三居委的一位高龄纳保老人，起先居住在一间费用较高的民营养老院，由于儿子退休工资有限，承担费用较为吃力，家庭负担比较重。在一次交谈中，老人的儿子无意间向何晓雷讲述了境况，何晓雷便利用养老资源，在政策允许的范围内为老人对接了区级公办养老机构，帮其省去近千元的费用。老人和家属感激不已，何晓雷也很欣慰。

何晓雷熟知各类社区嵌入式养老、居家养老等政策，多次代表虹口区参加空中养老顾问“990直通车”栏目为听众解答养老服务方面的疑问，代表街道和虹口区参加市级比赛、参与养老工作巡查督查、老博会等，是名副其实的养老服务“百事通”。

老年朋友“贴心人”

在工作中，何晓雷经常在思考，“作为养老顾问，在帮助老人的同时，还应该向他们传达些什么？”他给出的答案是：安全、健康、开放的养老理念。

行走防跌倒、疫情出行防护、居家用电用火安全、紧急呼叫装置的使用……是何晓雷最常向老年人进行的“安全培训”。老伙伴计划、日间照护、送餐上门……是何晓雷为独居老人提供过的养老方案和建议，“老人居家养老第一位的就是安全，常说安全是个零，乘以什么都是零。”

除了安全，心理健康对老人而言也很重要，何晓雷注意到，社区中不乏一些独来独往、生活封闭的老人，这种生活方式对老年人不利。何晓雷经常关注、发掘社区中的“封闭老人”，利用贴近广大老年人的天然优势，努力帮助他们“走出来”，转变成“开放老人”。

几个月前，一位来到顾问点的老人，引起了何晓雷的注意，为了缓解她的紧张情绪，何晓雷与她拉起了家常。这位84岁的顾阿姨，拒绝了与子女一起生活，也不常和他人打交道，每天必做的事，是步行半小时再坐地铁去宝山的养老院探望她的老伴。“我俩一天不见面，感觉饭吃起来都不香了。”这是一对因老伴的健康状况而分居的恩爱夫妻。

有一天，顾阿姨告诉何晓雷，爱人走了，自己不用再去养老院了，“每天都不知道干什么好，不知道往后的日子该怎么过”。何晓雷竭力宽慰她，鼓励其多与邻居、居委及身边其他人接触，不仅联系了顾阿姨居委的养老顾问，还通过居委联系到她的儿女，提醒他们经常来看望。同时，何晓雷还为顾阿姨制定了适合的养老计划，协助为其申请了长护险服务。何晓雷表示，今后将一直关注顾阿姨，为她提供帮助。

如今，顾阿姨已经走出了心理困境，人开朗了起来，生活也走上了正轨。提起何晓雷，顾阿姨的感谢之情溢于言表：“小何真的是很好的人，他帮了我很多很多。”

养老团队的“带头人”

“养老顾问并非一个个体，而是一个团队。”对于这句话，何晓雷感触很深。曾有一位居民询问有没有收治精神疾患老人的养老机构或护理院，但何晓雷以前没遇到过这样的情况，通过发动区市级顾问群，咨询各位顾问，最终解决了问题。“个人的力量是微薄的，促成一件事情需要团队的力量。每次遇到棘手的问题，我们都会发挥集体智慧，调动一切可用的资源。”何晓雷说道。

作为曲阳路街道老年人协会会长，何晓雷在虹口区养老顾问能力提升培训上，分享典型案例，积极帮带兄弟街道新人，曾荣获上海市首批金牌养老顾问、虹口区金牌养老管家、曲阳路街道孝亲敬老模范等称号。

“何老师很受老年朋友和家属们的喜爱。”巴林居委顾问白丽娜告诉记者，何晓雷不仅对待老人尽心尽责，还热心社区公益，每周都在市民驿站和社区服务集市现场为居民提供养老服务咨询，为他们答疑解惑。

何晓雷常说，老人的今天就是我们的明天，关爱老人就是关爱未来的自己。养老顾问的一言一行，都关系到老人生活的方方面面，一句暖心的话语，一个温情的眼神，一条合适的指引，都对老人们很重要，而这正是何晓雷16年来的写照。